Preguntas frecuentes
¿Es Stillklar confiable?
Sí. En Stillklar, la calidad, la transparencia y el trato justo a nuestros clientes son nuestras principales prioridades.
Puedes pagar de forma segura con PayPal, tarjeta de crédito, Apple Pay o Klarna.
Si tiene alguna pregunta o inquietud, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento en kunden@stillklar.de.
¿Cuánto tiempo tardará en entregarse mi pedido?
El tiempo de entrega depende del producto específico.
Tiempo estándar de procesamiento de pedidos: aprox. 5-8 días hábiles.
Artículos seleccionados: aprox. 7–12 días laborables (consulte la página del producto correspondiente para obtener más detalles).
Tras el envío, recibirá una confirmación por correo electrónico. El seguimiento del envío está disponible si el método de envío elegido lo permite.
Puede encontrar más información en nuestra política de envíos y entregas.
Si hago el pedido el viernes, ¿recibiré mi paquete durante el fin de semana?
Los pedidos se procesan y envían exclusivamente de lunes a viernes.
No se realizan envíos los fines de semana.
Los pedidos recibidos el viernes se procesarán no antes del lunes siguiente.
Tenga esto en cuenta si necesita su entrega en una fecha específica.
¿Qué pasa si quiero recibir mi paquete en una fecha específica?
Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros previamente en kunden@stillklar.de.
Estamos verificando si es posible el envío a tiempo.
Tenga en cuenta que no podemos garantizar una fecha de entrega específica, ya que la entrega depende del proveedor de envío respectivo.
Me equivoqué con la dirección de entrega. ¿Qué puedo hacer?
Por favor, póngase en contacto con nosotros dentro de las 12 horas siguientes a la realización de su pedido en kunden@stillklar.de
(Asunto: Urgente).
Por favor, proporciónenos los detalles de entrega correctos.
Después de esta fecha límite, es posible que su pedido ya esté en producción o en proceso de envío. En ese caso, lamentablemente, ya no es posible cambiar la dirección.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Dado que nuestros productos se fabrican principalmente bajo pedido, generalmente no es posible realizar cambios ni cancelaciones una vez completado el pedido.
Sin embargo, si se comunica con nosotros dentro de las 12 horas posteriores a la compra en kunden@stillklar.de
(Asunto: Urgente – Cambio/Cancelación), verificaremos como cortesía si la producción aún no ha comenzado.
Tenga en cuenta que no podemos garantizar ningún cambio o cancelación una vez que el proceso de producción haya comenzado.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con mi compra?
Su satisfacción es importante para nosotros.
Tenga en cuenta que los productos de la Colección Spin se fabrican principalmente bajo pedido y, por lo tanto, están sujetos a condiciones especiales.
Si un artículo está dañado, defectuoso o se entregó incorrectamente, contáctenos dentro de los 14 días a kunden@stillklar.de con una breve descripción y, si es posible, una foto.
En este caso, le ofreceremos una entrega alternativa, un reembolso o un vale.
¿Los productos adquiridos vienen con garantía?
Los derechos de garantía legales se aplican de acuerdo con los §§ 434 y siguientes del BGB.
Si un producto presenta algún defecto o falla de fabricación, por supuesto nos encargaremos de encontrar una solución adecuada (por ejemplo, reemplazo o reembolso).
Los daños causados por un uso inadecuado o por el desgaste normal quedan excluidos de la garantía.
Por favor, póngase en contacto con nosotros en kunden@stillklar.de
(Asunto: Reclamación - Número de pedido) y, si es posible, enviar una foto y una breve descripción.
¿Qué debo hacer si recibo un producto equivocado o dañado?
Por favor, póngase en contacto con nosotros en kunden@stillklar.de
(Asunto: Producto incorrecto o dañado – número de pedido) para que podamos iniciar el proceso de reclamación.
Por favor envíenos la siguiente información:
- Su número de pedido.
- Comprobante de compra (por ejemplo, confirmación del pedido).
- Fotos o un vídeo corto del artículo (si es posible).
- Su dirección de entrega.
- Un número de teléfono para preguntas de seguimiento.
Encontraremos una solución adecuada lo más rápidamente posible.
¿Quién paga el envío de devolución?
En caso de una reclamación justificada, por ejemplo, por artículos dañados, defectuosos o entregados incorrectamente, cubriremos los costes del envío de devolución.
Por favor, póngase en contacto con nosotros con antelación a kunden@stillklar.de para que podamos organizar los siguientes pasos y proporcionarle una etiqueta de devolución adecuada.
Si la devolución se realiza como cortesía (por ejemplo, sin defecto), el comprador correrá con los gastos de envío de la devolución.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Una vez que hayamos recibido y comprobado tu devolución, te informaremos del estado vía correo electrónico.
En caso de devolución o reclamación justificada, el reembolso se suele emitir en un plazo de 14 días utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original (a menos que se acuerde lo contrario).
Tenga en cuenta que los bancos o proveedores de servicios de pago (por ejemplo, PayPal, Klarna o proveedores de tarjetas de crédito) pueden requerir tiempo de procesamiento adicional.
Si no ha recibido un reembolso después de 15 días hábiles, contáctenos en kunden@stillklar.de.