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Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie unseren Kundenservice jederzeit unter kunden@stillklar.de.

Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Produkt ab.

Standardbestellungen: ca. 5–8 Werktage.
Ausgewählte Artikel: ca. 7–12 Werktage (entsprechende Hinweise finden Sie auf der jeweiligen Produktseite).

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Eine Sendungsverfolgung ist verfügbar, sofern die gewählte Versandart dies ermöglicht.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versand- und Lieferrichtlinie.

Bestellungen werden ausschließlich montags bis freitags bearbeitet und versendet.

Am Wochenende findet kein Versand statt.

Bestellungen, die am Freitag eingehen, werden frühestens am folgenden Montag bearbeitet.

Bitte berücksichtigen Sie dies, wenn Sie Ihre Lieferung zu einem bestimmten Termin benötigen.

Gerne können Sie uns vorab unter kunden@stillklar.de kontaktieren.

Wir prüfen, ob ein rechtzeitiger Versand möglich ist.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Garantie für ein genaues Lieferdatum übernehmen können, da die Zustellung vom jeweiligen Versanddienstleister abhängt.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung unter kunden@stillklar.de

(Betreff: Dringend).

Teilen Sie uns dabei bitte die korrekten Lieferdaten mit.

Nach Ablauf dieser Frist kann es sein, dass sich Ihre Bestellung bereits in Produktion oder im Versandprozess befindet. In diesem Fall ist eine Adressänderung leider nicht mehr möglich.

Da unsere Produkte überwiegend nach Bestellung gefertigt werden, sind Änderungen oder Stornierungen nach Bestellabschluss grundsätzlich nicht möglich.

Wenn Sie uns jedoch innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf unter kunden@stillklar.de kontaktieren

(Betreff: Dringend - Änderung/Storno), prüfen wir kulanzhalber, ob die Produktion noch nicht begonnen hat.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Garantie für eine Änderung oder Stornierung übernehmen können, sobald der Produktionsprozess gestartet ist.

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.

Bitte beachten Sie, dass Produkte aus der Spin Collection überwiegend nach Bestellung gefertigt werden und daher besonderen Bedingungen unterliegen.

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen unter kunden@stillklar.de mit einer kurzen Beschreibung und, wenn möglich, einem Foto.

In diesem Fall bieten wir Ihnen eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung oder einen Gutschein an.

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 434 ff. BGB.

Sollte ein Produkt einen Herstellungsfehler oder einen Mangel aufweisen, kümmern wir uns selbstverständlich um eine passende Lösung (z. B. Ersatz oder Erstattung).

Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder normale Abnutzung sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.

Bitte kontaktieren Sie uns unter kunden@stillklar.de

(Betreff: Reklamation - Bestellnummer) und senden Sie, wenn möglich, ein Foto sowie eine kurze Beschreibung.

Bitte kontaktieren Sie uns unter kunden@stillklar.de

(Betreff: Falsches oder beschädigtes Produkt - Bestellnummer), damit wir den Reklamationsprozess einleiten können.

Bitte senden Sie uns folgende Informationen:

• Ihre Bestellnummer.
• Einen Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung).
• Fotos oder ein kurzes Video des Artikels (falls möglich).
• Ihre Lieferadresse.
• Eine Telefonnummer für Rückfragen.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung.

Bei einer berechtigten Reklamation, z. B. bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln , übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter kunden@stillklar.de, damit wir das weitere Vorgehen sowie ein passendes Rücksendeetikett veranlassen können.

Erfolgt eine Rücksendung aus Kulanz (z. B. ohne Mangel), trägt der Käufer die Rücksendekosten selbst.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über den Status.

Bei einer berechtigten Rückgabe oder Reklamation erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde (sofern nichts anderes vereinbart wurde).

Bitte beachten Sie, dass Banken oder Zahlungsdienstleister (z. B. PayPal, Klarna oder Kreditkartenanbieter) zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können.

Sollten Sie nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kunden@stillklar.de.