Refund policy
Rückgaberecht
Ein Teil unserer Produkte insbesondere die Artikel aus der Spin Collection wird nach Bestellung individuell gefertigt (On-Demand-Produktion).
Diese Produktionsweise hilft uns, Überproduktion zu vermeiden und einen nachhaltigen Beitrag zum Umweltschutz zu leisten.
Für diese Produkte besteht kein Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB,
da sie speziell nach Bestellung hergestellt werden und nicht wiederverkaufbar sind.
Für alle anderen Artikel gilt das gesetzliche Widerrufsrecht.
Rückgaben oder Stornierungen sind daher nur möglich, wenn
- der Artikel einen Defekt oder Schaden aufweist, oder
- ein falscher Artikel geliefert wurde.
In diesen Fällen können Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unter kunden@stillklar.de kontaktieren, um gemeinsam eine geeignete Lösung (Ersatzlieferung oder Rückerstattung) zu finden.
Rückerstattung
Wenn ein gelieferter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist, bieten wir Ihnen eine angemessene Lösung an.
Je nach Ihrer Wahl kann dies eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung des Kaufbetrags oder mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung eine Gutschrift in Form eines Gutscheins sein.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir den Artikel erhalten und überprüft haben, über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bitte beachten Sie, dass Banken oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Stillklar übernimmt hierfür keine Verantwortung.
Rücksendung & Kosten
Im Falle einer berechtigten Reklamation also wenn der gelieferte Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist übernehmen wir selbstverständlich die Kosten der Rücksendung.
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall vorab unter kunden@stillklar.de, damit wir das weitere Vorgehen und ein geeignetes Rücksendeetikett veranlassen können.
Sollte eine Rücksendung aus Kulanz erfolgen (z. B. in Ausnahmefällen, die nicht unter die oben genannten Gründe fallen), trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.
Rücksendeadresse:
Stillklar Rücksendezentrum
Wilhelm-Leuschner-Straße 30
64293 Darmstadt, Deutschland
Rücksendeartikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme eingesendet werden, können eventuell nicht korrekt zugeordnet oder bearbeitet werden.
Zustand der Ware
Zur Bearbeitung einer Reklamation muss sich der Artikel grundsätzlich in einem vergleichbaren Zustand befinden, in dem er geliefert wurde.
Der Artikel sollte ungetragen, unbenutzt und soweit zumutbar in der Originalverpackung mit allen Etiketten zurückgesendet werden.
Bitte beachten Sie, dass wir bei Artikeln, die über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt, verschmutzt oder beschädigt wurden und keinen berechtigten Reklamationsgrund aufweisen, keine Rückerstattung oder Ersatzlieferung anbieten können.
Artikel, die tatsächlich einen Mangel oder Produktionsfehler aufweisen, dürfen selbstverständlich zur Überprüfung geöffnet oder fotografiert werden, ohne dass hierdurch ein Anspruch verfällt.
Ausnahmen / Ausschluss des Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
Dazu zählen insbesondere Artikel, die individuell gedruckt, bestickt, graviert oder anderweitig personalisiert werden.
Solche Produkte sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, der Artikel ist beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert.
Darüber hinaus besteht kein Widerrufsrecht bei
- versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, oder
- digitalen Inhalten, deren Bereitstellung bereits begonnen hat und der Verbraucher zuvor ausdrücklich zugestimmt hat.
Defekte und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter kunden@stillklar.de mit einer kurzen Beschreibung und wenn möglich einem Foto des Problems.
Nach Prüfung bieten wir Ihnen eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung oder mit Ihrer Zustimmung eine Gutschrift in Form eines Gutscheins an.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon selbstverständlich unberührt.
Rückerstattungsprozess und Fristen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail über den Eingang und den Status Ihrer Reklamation.
Die Rückerstattung oder Ersatzlieferung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Prüfung.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bitte beachten Sie, dass Banken, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienste (z. B. PayPal, Klarna) je nach Institut zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Stillklar übernimmt hierfür keine Verantwortung.
Sollten Sie nach 15 Werktagen noch keine Rückzahlung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut unter kunden@stillklar.de.
Haftung für Wertminderung oder Verlust
Der Kunde haftet für eine Verschlechterung oder einen Verlust der Ware nur,
wenn dieser auf einen unsachgemäßen Umgang während der Rücksendung oder auf eine nicht ordnungsgemäße Verpackung zurückzuführen ist.
Bitte stellen Sie sicher, dass Rücksendungen sorgfältig verpackt werden, damit die Artikel während des Transports nicht beschädigt werden.
Stillklar übernimmt keine Haftung für Sendungen, die ohne Nachweis (z. B. Sendungsverfolgung) zurückgesandt werden und nicht bei uns eintreffen.
Kontakt & Rücksendeadresse
Für alle Anfragen, Rücksendungen oder Reklamationen wenden Sie sich bitte an:
Stillklar Kundenservice
Wilhelm-Leuschner-Straße 30
64293 Darmstadt, Deutschland
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht immer die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens an, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.
Rücksendungen ohne vorherige Mitteilung können eventuell nicht eindeutig zugeordnet oder verzögert bearbeitet werden.
Widerrufsformular gemäß § 355 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch)
Das Formular ist ausschließlich für berechtigte Widerrufs- oder Reklamationsfälle vorgesehen.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts stellen wir Ihnen ein Muster-Widerrufsformular über den folgenden Link zur Verfügung.
Durch Anklicken des Links gelangen Sie zu unserem Online-Widerrufsformular, das Sie bequem ausfüllen und absenden können: Widerrufsformular ausfüllen